TÜV-Siegel für den Ganter Service

Die Kunden von Otto Ganter sprechen 2017 erneut eine deutliche Sprache und vergeben die Note 1,6 für Servicequalität und Kundenservice!

Die Befragung wird alle zwei Jahre durchgeführt.

„TÜV Service tested“ basiert auf einer freiwilligen repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden.

Die entscheidenden Aspekte sind:

- Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.

- Gesamtzufriedenheit mit den Service-Leistungen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.

- Wichtigste Kriterien: Durch die schriftliche Befragung wird ermittelt, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,2 erreichen.

Unser Ergebnis der diesjährigen Kundenzufriedenheits-Befragung sieht wie folgt aus:

Gesamtzufriedenheit im Bereich SERVICE: 1,6

Davon die fünf oben erwähnten wichtigsten Kriterien vom Bereich Service:

- Produktqualität: 1,3

- Termintreue: 1,5

- Lieferfähigkeit: 1,6

- Liefergeschwindigkeit: 1,6

- Reaktionszeit für die Auftragsabwicklung: 1,5

Gesamtzufriedenheit Unternehmen: 1,6

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